Tujuan :

Memberikan pemahaman tentang SLA secara menyeluruh beserta seluruh komponen dan prosesnya, disertai workshop pembuatan SLA secara komprehensif

Ditujukan :

1. Para pengambil keputusan manajemen teknologi informasi (CIO, CTO)]

2. Para manager yang terkait dalam manajemen operational sistem/teknologi informasi

3. Para profesional bidang sistem & teknologi informasi

4. Seluruh pihak yang terkait dengan layanan teknologi informasi

Materi :

1. IT Service Level Management Essentials

2. Service Portfolio

3. Calculating Return on Investment in IT

4. Workshop: IT Project Portfolio

5. Service Catalogue

6. Penyusunan SLA

7. Pengukuran SLA & IT Service Level Management

8. Workshop : IT Service Level Management