INTRODUCTION TO IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM – 101)

Tujuan :

Memberikan wawasan tentang seluruh proses IT Service Managemen yang kini telah menjadi standar ISO dalam ISO 2000

Ditujukan :

  1. Para pengambil keputusan manajemen teknologi informasi (CIO, CTO)]

  2. Para manager yang terkait dalam manajemen operational sistem/teknologi informasi

  3. Para profesional bidang sistem & teknologi informasi

  4. Seluruh pihak yang terkait dengan layanan teknologi informasi

 

Materi :

  1. Pengantar ITSM dan ITIL V.2 dan V.3

  2. IT Service Lifecycle

  3. IT Service Strategy

  4. IT Service Design

  5. Service Transition

  6. Service Operation

  7. Root Cause Analysis

  8. Workshop : Root Cause Analysis

  9. Service Desk

  10. Continuous Service Improvement